近几年，出现了一个新的概念——企业行政服务外包。其服务范围也在不断拓宽，一开始只有保洁、安保、团建、礼品等基础企业服务，现在已经扩大至“大行政”范围内的所有企业服务。
同时，近几年能明显地感受到，企业对这类服务的需求咨询越来越多。所以，卓越商企服务联合中国知名的行政设施行业媒体知行晓政发起了关于“企业行政服务外包”的调研。
在调研中，我们邀请大家填写了“企业行政服务外包”的现状，满意度情况，以及未来期望等。
下面就一起来看看《企业行政服务外包现状调研报告》吧~
背景
随着经济形势的好转，企业都在为高速发展积蓄能量，为了能全方位提升行政服务效率和质量，越来越多的企业开始选择行政服务外包的形式。为探究目前的企业行政服务外包现状，特发起调研。
本调研共有800+行政参与，覆盖10+主流行业，涉及一线城市、新一线城市、以及部分二三线城市，希望能给大家一些参考。
Part.1
规模越大的企业 行政服务外包占比越高
根据调研数据显示，绝大多数企业都认同行政服务外包的模式，甚至有2.61%的企业，已经外包了80%以上的行政服务。
但总体来看，行政服务外包部分占行政工作总量的比例并不高，八成以上的企业，外包占比不足行政工作总量的50%，企业平均外包占比仅为31.78%。
可能是由于行政外包服务还处于新兴状态，多数企业只进行了初步尝试，行政外包服务仍有很大的未来发展空间。
*外包占比=行政服务外包的部分/行政工作总量
而在外包占比超过50%的企业中，能明显地发现，规模越大的企业，越倾向于将行政服务外包出去。
一方面，对于规模较大的企业来说，成本的把控是必不可少的一环，为此很多企业选择了精简人员的方式，将部分行政工作外包出去，则可以对应省下这部分的人力成本。
另一方面，随着行政服务外包业务的成熟，外包服务的从业人员也更加专业，对企业来说，不仅为员工提供更好的办公体验，而且服务效率更高。
同时，调研数据显示， 不同的行业，平均外包占比差距明显，最高相差近2倍。
其中，汽车/运输/物流成为平均外包占比最高的行业，达到了42.8%。这是由于近几年内汽车/运输/物流的飞速发展，又涉及异地业务拓展，选择行政服务外包的形式正好可以满足异地快速布局的需求。
而在金融和专业服务（法律/会计/广告/公关等）行业中，其用人成本极高，外包部分服务则可以有效减轻企业的运营压力。
并且，随着新一线城市活跃度的提高，以及企业从一线城市向新一线城市转移的趋势增加，新一线城市的平均外包占比已经超过一线城市，但仅高出7个百分点。
在众多行政服务项目中，目前企业外包最多的一项是物业服务管理，有近半数的企业选择了外包。其次则是设施设备管理、活动团建、员工用餐、福利等。
确实，外包物业服务管理，不仅是出于成本和效率的考量，还能将行政从各区域保洁、环境维护、安保值守等基础工作中解放，更专注于统筹规划性的工作。
Part.2
企业行政服务外包整体满意度较高
既然企业或多或少都采用了行政服务外包的模式，那么服务满意度如何呢？
经过调研发现，满意度还是比较高的。有69%的行政对目前的外包项目表示满意，感觉一般的有26.48%，认为不满意的仅有4.51%。
在不同项目的满意度数据中，满意度最高的三项是商务服务、员工福利和设施设备管理。
而其余的部分的满意度并没有明显差距，这就从侧面凸显出，目前企业行政服务外包业务的发展较为完善，可以基本满足企业的日常需求。
而在所有项目中，对IT服务表示不满意的行政最多。
最近三年内，企业的数字化程度不断提高，这对企业IT也提出了更高的要求，传统的IT外包服务呈现了一定的滞后性，无法适配企业IT服务的这类变化，从而影响了满意度。
Part.3
半数行政希望 行政服务外包能提供多元化的增值服务
结合上述调研数据，我们发现，企业行政外包服务虽然目前的满意度较高，但也并不是十全十美的。同时在调研中，行政指出了他们认为现在外包服务存在的问题，这些主要集中在两个方面：
一个是寻源问题，大家都认为现在能提供行政外包服务的渠道太少，并且项目分散，这就为寻源增加了难度。
另一个则是价格与服务不匹配，40%的行政认为外包服务人员的专业素质不高，这极大地影响了服务质量，降低了服务性价比。
所以，基于上述问题，行政也都对行政服务外包提出了更高的期望。
半数行政希望，企业服务外包能提供多元化的增值服务，丰富外包服务项目，力求用一站式服务方式节省企业的时间成本。
除此之外，行政还希望服务商能通过提高服务人员的素质、增加智能化手段、服务模式优化等方式，不断提升服务质量和服务效率，以此帮助企业达到降本增效的目的。
结 语
纵观《企业行政服务外包现状调研报告》，我们发现：
1、目前，绝大多数企业都认同行政服务外包的模式，行政服务外包部分占行政工作总量的比例并不高。其中，企业外包最多的一项是物业服务管理。
2、虽然行政外包服务的满意度较高，但也出现了寻源难、性价比低等问题。
3、未来，行政对企业服务外包持乐观态度，并希望能获取更多的增值服务，同时也对服务质量和服务效率提出了更高的要求。
在企业行政外包服务逐渐普及的现在，选择权威的供应商已经成为重中之重。
良好的供应商不仅能提供高质量的行政服务，还能大大降低外包服务所可能出现的风险，助力企业实现高效运营。
作为中国领先的商务不动产服务运营商，卓越商企服务可为企业提供物业服务、设施设备服务、安全服务、环境服务等基础项，还有资产服务、行政福利、高端商务等多项增值服务，形成了全链条企业服务解决方案。未来，卓越商企服务还将不断探索未来企业行政服务外包的发展模式，向着增值服务多样化、人才投入专业化、服务方式智能化的方向不断努力，力求为企业提供更好更完备的服务。